Política de Devolução e Troca
Na Guillermo, queremos que você tenha uma experiência de compra excepcional. Se por algum motivo o produto adquirido não atendeu às suas expectativas, oferecemos a possibilidade de devolução ou troca, respeitando os seguintes critérios:
Condições Gerais
A 1ª troca é grátis
A primeira troca do seu produto é gratuita, independente do motivo, desde que seja solicitada no período de até 7 dias após o recebimento do produto e ele esteja sem uso.
• O produto deve estar sem uso, com as etiquetas originais intactas e em sua embalagem original.
• A apresentação da nota fiscal é obrigatória.
Procedimento de Solicitação
1. Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo nosso WhatsApp +55 31 9 9308 - 0776, informando o motivo da devolução/troca, o número do pedido e anexando fotos do produto, se aplicável.
2. Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções para envio do produto de volta.
Prazos de entrega
Após você receber a confirmação do seu pagamento via e-mail, faremos a postagem do seu produto em até 3 dias úteis. Lembramos que o pagamento por boleto bancários é processado em até 2 dias úteis após o pagamento.
Frete
• No caso de troca por defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão por nossa conta.
• Para trocas por insatisfação com o produto (como tamanho ou modelo), o custo do frete é responsabilidade do cliente.
Restituição de Valores
• Em caso de devolução, a restituição do valor pago será feita de acordo com o método de pagamento original:
• Cartão de crédito: o estorno será realizado na fatura subsequente ou na seguinte, dependendo da data de fechamento.
• Boleto bancário ou PIX: o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis na conta bancária do cliente.
Troca
• Caso opte pela troca, será oferecido um vale-compras no valor do produto devolvido para ser usado no site ou a troca direta pelo produto desejado, sujeito à disponibilidade em estoque.
Produtos em liquidação / sale
Realizamos apenas troca de numeração, caso disponível, pelo mesmo modelo adquirido. A troca de modelos não será permitida. Em caso de dúvidas, por favor, entre em contato com a nossa equipe através do Whatsapp +55 31 9 9308 - 0776
